সাশ্রয় নিউজ ডেস্ক ★ নতুন দিল্লি: ডিজিটাল স্বাস্থ্য পরিষেবাকে আরও সহজলভ্য করতে বড় পদক্ষেপ নিল কেন্দ্র। সোমবার কেন্দ্রীয় স্বাস্থ্যমন্ত্রী জে. পি. নাড্ডা উদ্বোধন করলেন ‘আয়ুষ্মান সারথি’ (Ayushman Sarathi) নামে নতুন হোয়াটসঅ্যাপ-ভিত্তিক চ্যাটবট পরিষেবা। এর মাধ্যমে ‘আয়ুষ্মান ভারত প্রধানমন্ত্রী জন আরোগ্য যোজনা’ (PM-JAY) -এর সুবিধাভোগীরা এখন মোবাইলেই ২৪ ঘণ্টা বিভিন্ন পরিষেবা পেতে পারবেন। সরকারি সূত্রে খবর, এই নতুন ডিজিটাল উদ্যোগের ফলে স্বাস্থ্য পরিষেবা সংক্রান্ত বহু কাজ এখন ঘরে বসেই করা সম্ভব হবে। এতদিন আয়ুষ্মান কার্ড তৈরি, তথ্য যাচাই বা অভিযোগ জানানোর জন্য অনেক সময় সরকারি দপ্তর কিংবা কল সেন্টারের উপর নির্ভর করতে হত। নতুন ব্যবস্থায় সেই প্রয়োজন অনেকটাই কমবে।
চ্যাটবটটি সরাসরি পিএম-জেএওয়াই (PM-JAY) প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে যুক্ত। ফলে ব্যবহারকারীরা তাৎক্ষণিকভাবে প্রয়োজনীয় তথ্য পেয়ে যাবেন। কেন্দ্রের বক্তব্য, ‘মানুষ যাতে দ্রুত ও সহজে পরিষেবা পান, সেই লক্ষ্যেই এই প্রযুক্তি আনা হয়েছে।’ ডিজিটাল ব্যবস্থার মাধ্যমে পরিষেবার গতি বাড়ানো এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখাই এই উদ্যোগের মূল উদ্দেশ্য। এই ‘আয়ুষ্মান সারথি’ পরিষেবায় একাধিক গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা যুক্ত করা হয়েছে। ব্যবহারকারীরা হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে নিজের যোগ্যতা যাচাই করতে পারবেন, আয়ুষ্মান কার্ড তৈরি ও ডাউনলোড করতে পারবেন, এমনকি পুনরায় ই-কেওয়াইসি (e-KYC) সম্পন্ন করার সুযোগও থাকবে। আধার (Aadhaar) সংযুক্ত করা থেকে শুরু করে কার্ড লক ও আনলক—সবকিছুই এখন কয়েকটি ক্লিকের মধ্যেই করা যাবে। এছাড়া ৭০ বছর বা তার বেশি বয়সী নাগরিকদের জন্য ‘আয়ুষ্মান বয় বন্দনা’ (Ayushman Vay Vandana) কার্ড সংক্রান্ত তথ্যও পাওয়া যাবে এই চ্যাটবটের মাধ্যমে। ব্যবহারকারীরা তাঁদের স্কিমের ওয়ালেট ব্যালেন্স দেখতে পারবেন, চিকিৎসার নথিপত্র যাচাই করতে পারবেন এবং প্রয়োজন অনুযায়ী কাছাকাছি তালিকাভুক্ত হাসপাতাল খুঁজে নিতে পারবেন।
অভিযোগ ব্যবস্থাপনাও এই পরিষেবার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। কেউ যদি পরিষেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তবে সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ থেকেই অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। শুধু তাই নয়, সেই অভিযোগের বর্তমান অবস্থা দেখা, প্রয়োজনে অভিযোগ প্রত্যাহার করা, সবকিছুই এই প্ল্যাটফর্মে করা যাবে। এমনকি কলব্যাক বা ফিরতি ফোন কলের অনুরোধ জানানোর ব্যবস্থাও রাখা হয়েছে। স্বাস্থ্য পরিষেবা গ্রহণের পর ব্যবহারকারীরা তাঁদের মতামতও জানাতে পারবেন। হাসপাতাল থেকে ছাড়ার পর পরিষেবার মান কেমন ছিল, তা নিয়ে প্রতিক্রিয়া দেওয়ার সুযোগ থাকবে। এতে পরিষেবার মানোন্নয়নে সাহায্য মিলবে বলে মনে করা হচ্ছে।
এই চ্যাটবট ব্যবহারের পদ্ধতিও অত্যন্ত সহজ। ব্যবহারকারীরা তাঁদের মোবাইল ফোনে হোয়াটসঅ্যাপ খুলে +91 72908 23838 নম্বরে ‘Hi’ লিখে পাঠালেই পরিষেবা চালু হয়ে যাবে। পাশাপাশি অফিসিয়াল কিউআর (QR) কোড স্ক্যান করেও এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা যাবে। সপ্তাহের সাত দিন, দিন-রাত ২৪ ঘণ্টাই এই পরিষেবা চালু থাকবে। সরকারের তরফে জানানো হয়েছে, ‘আয়ুষ্মান সারথি’ তৈরি করেছে ন্যাশনাল হেলথ অথরিটি (National Health Authority) এবং স্বাস্থ্য মন্ত্রক (Ministry of Health and Family Welfare)। মূল লক্ষ্য হল দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলেও স্বাস্থ্য পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া, যাতে সাধারণ মানুষকে অযথা দূরে গিয়ে ভোগান্তির শিকার হতে না হয়। বিশেষ করে গ্রামীণ এলাকায় এই পরিষেবা বড় ভূমিকা নিতে পারে বলে মনে করা হচ্ছে। অনেক সময় সেখানে তথ্যের অভাব বা পরিষেবা পাওয়ার অসুবিধা থাকে। নতুন এই উদ্যোগ সেই সমস্যার সমাধানে সাহায্য করতে পারে। মোবাইল ফোনের মাধ্যমেই যদি সব তথ্য ও সুবিধা পাওয়া যায়, তবে স্বাস্থ্য পরিষেবা ব্যবস্থার সঙ্গে মানুষের সংযোগ আরও বাড়বে।
ডিজিটাল ইন্ডিয়া কর্মসূচীর অংশ হিসেবে এই ধরনের উদ্যোগকে গুরুত্বপূর্ণ বলে মনে করা হচ্ছে। প্রযুক্তির ব্যবহার বাড়িয়ে স্বাস্থ্য পরিষেবা সহজ করা, এবং সাধারণ মানুষের কাছে তা পৌঁছে দেওয়া, এই লক্ষ্যেই এগোচ্ছে কেন্দ্র। এই উদ্যোগ চালু হওয়ার পর ইতিমধ্যেই সাধারণ মানুষের মধ্যে আগ্রহ বাড়তে শুরু করেছে। ভবিষ্যতে এই পরিষেবায় আরও ফিচার যুক্ত করা হতে পারে বলেও ইঙ্গিত মিলেছে প্রশাসনিক স্তরে।
ছবি : সংগৃহীত
আরও পড়ুন : Narendra Modi Seychelles, India Seychelles relations | সেশেলসে ঐতিহাসিক মুহূর্ত, স্বাধীনতা দিবসের সুবর্ণজয়ন্তীতে প্রধান অতিথি নরেন্দ্র মোদী, ভারত-সেশেলস সম্পর্কে নতুন গতি
